Política de privacidad

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Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Doce Lunas gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Doce Lunas cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de su información personal es Diego Giráldez González (Doce Lunas), NIF 77015667Y, con domicilio en Lugar Calvar (O)-Domaio, 90B, 36957 Moaña (Pontevedra), España. Correo electrónico: tiendadocelunas@gmail.com.

Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
- Detalles de contacto: su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera: los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
- Información de la cuenta: su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
- Información sobre transacciones: los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros: la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta o reclamación.
- Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información sobre el uso: la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted, incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
- Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
- De nuestros partners o de otros terceros, como los formularios de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.

Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
- Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
- Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico, siempre con su consentimiento, así como mostrarle anuncios en línea sobre nuestros productos en los propios Servicios o en otros sitios web.
- Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si registra una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial con usted.
- Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Formularios de anuncios, píxel de Meta y otros servicios
- Si se apunta a nuestra lista desde un formulario de nuestros anuncios de Facebook o Instagram, Meta Platforms Ireland Ltd. nos facilita su nombre y correo electrónico para escribirle sobre la apertura de la tienda, nuevas colecciones y promociones. La base legal es su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento con el enlace de baja de nuestros correos.
- Utilizamos el píxel de Meta para medir visitas y compras y mostrar anuncios de Doce Lunas a personas interesadas. Solo se activa si acepta las cookies correspondientes en el aviso de cookies.
- Utilizamos servicios de Google para gestionar el correo electrónico y la lista de apuntadas.
- Nuestros proveedores de producto y las empresas de transporte reciben su nombre, dirección y teléfono únicamente para enviarle el pedido.

Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad:
- Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
- Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Puede indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad personalizada.
- Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo, por ejemplo, para enviarle productos.
- Para cumplir con las obligaciones legales aplicables, para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
No vendemos su información personal a nadie.

Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre dicho uso. Para más información, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users) y ejercer sus derechos en el portal de privacidad de Shopify (https://privacy.shopify.com/en).

Base legal del tratamiento
- Lista de aviso y comunicaciones comerciales: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
- Pedidos, pagos, envíos y devoluciones: la ejecución del contrato de compra.
- Facturación y obligaciones fiscales: el cumplimiento de obligaciones legales.
- Seguridad y prevención del fraude: nuestro interés legítimo.

Plazos de conservación
- Lista de aviso: hasta que se dé de baja.
- Datos de pedidos y facturación: durante los plazos que exige la legislación fiscal y mercantil (en general, hasta 6 años).
- Consultas de atención al cliente: el tiempo necesario para resolverlas.

Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas gestionadas por terceros, como nuestras redes sociales. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad. No nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios. La información que comparta en redes sociales puede ser visible para otros usuarios de esas plataformas.

Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede escribirnos para solicitar su eliminación.

Seguridad
Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

Sus derechos y opciones
Tiene derecho a:
- Acceso: solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
- Supresión: solicitarnos que eliminemos su información personal.
- Rectificación: solicitar que corrijamos la información personal inexacta.
- Portabilidad: recibir una copia de su información personal y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias.
- Oposición y limitación: solicitarnos que dejemos de tratar o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
- Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
- Comunicaciones comerciales: puede darse de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento con el enlace que aparece en cada uno. Aunque se dé de baja, podremos seguir enviándole correos no promocionales, como los relacionados con sus pedidos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a tiendadocelunas@gmail.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos y le responderemos en el plazo que establece la ley (en general, un mes).

Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Si la transferimos fuera del Espacio Económico Europeo, utilizaremos mecanismos reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos, escríbanos a tiendadocelunas@gmail.com.